پرسش‌های متداول (FAQ) فروشگاه اینترنتی GLBox

در این صفحه به رایج‌ترین سؤال‌ها دربارهٔ سفارش، موجودی، ارسال، مرجوعی، پشتیبانی و خرید سفارشی پاسخ داده‌ایم. اگر پاسخ خود را پیدا نکردید، از طریق واتساپ با پشتیبانی فروشگاه در ارتباط باشید.

سفارش و خرید

GLBox چه نوع محصولاتی عرضه می‌کند؟

تمرکز ما بر تأمین روتر های حرفه‌ای مبتنی بر OpenWrt و DPN ، گیت‌وی‌های امنیتی و ماژول‌های توسعه، تجهیزات شبکه و هوشمندسازی ساختمان است؛ با محوریت برندهای GL.iNet و Deeper Network.

کالای «موجود در انبار ایران» چه زمانی ارسال می‌شود؟

سفارش‌های انباری حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس ارسال می‌شوند. کد رهگیری و وضعیت مرسوله از طریق پیامک یا واتساپ اعلام خواهد شد.

اگر کالای موردنظر در انبار نباشد، چگونه تهیه می‌شود؟

برای اقلام فاقد موجودی، امکان خرید سفارشی از خارج کشور وجود دارد. کافی است که درخواست خود را به همراه لینک خرید کالا از فروشگاه‌های معتبر سراسر دنیا مانند:
Amazon, eBay, AliExpress, Newegg, Best Buy, B&H Photo Video, Adorama, Walmart, JD.com, Tmall, Banggood, Geekbuying, Tomtop, Gearbest, Digi-Key, Mouser, Arrow, Micro Center, Back Market, Swappa
به پشتیبانی جی ال باکس از طریق واتساپ ارسال کنید تا نتیجهٔ استعلام (موجودی، قیمت نهایی و بازهٔ تحویل) به‌صورت شفاف به شما اعلام شود.

آیا پس از ثبت سفارش امکان ویرایش یا لغو وجود دارد؟

برای سفارش‌های خرید موجود در انبار جی ال باکس، تا پیش از تحویل به شرکت حمل، لغو/ویرایش «در صورت امکان عملیاتی» بررسی می‌شود. برای خریدهای سفارشی وارداتی، به‌دلیل ماهیت اختصاصی، لغو یا تغییر درخواست پس از ثبت نهایی امکان‌پذیر نمی باشد.

موجودی و قیمت

آیا قیمت‌های درج‌شده نهایی است؟

برای کالاهای موجود در انبار ایران و سایر محصولات امکان خرید آنها بصورت سفارشی فراهم شده ، قیمت درج‌شده نهایی است. در خرید سفارشی، پس از ثبت نهایی، نوسان‌های بعدی نرخ ارز بر مبلغ سفارش تأثیری نخواهد داشت.

آیا مالیات/عوارض گمرکی در سفارش‌های سفارشی لحاظ می‌شود؟

بله؛ هزینه‌های مرتبط با تأمین بین‌المللی (حمل، ترخیص و عوارض) در قیمت نهایی اعلامی لحاظ می‌شود و پیش از ثبت نهایی، شفاف اطلاع‌رسانی می‌گردد.

ارسال و تحویل

مدت زمان تحویل سفارش‌های سفارشی چقدر است؟

زمان تقریبی تحویل برای سفارش‌های وارداتی حداقل ۱۴ روز کاری است. این بازه متناسب با فرآیند تأمین، حمل و ترخیص ممکن است تغییر کند؛ در این صورت به‌صورت شفاف به شما اطلاع داده می‌شود.

آیا در صورت تأخیر، وجه بازگردانده می‌شود؟

بله؛ اگر بیش از ۲۸ روز کاری از تاریخ ثبت خرید سفارشی بگذرد و تحویل انجام نشود، می‌توانید درخواست بازپرداخت کامل وجه ثبت کنید؛ مبلغ ظرف ۳ روز کاری عودت داده خواهد شد.

هنگام دریافت مرسوله چه نکاتی را رعایت کنم؟

پیش از تحویل، بسته‌بندی خارجی را به‌دقت بررسی کنید. در صورت مشاهدهٔ پارگی، له‌شدگی، رطوبت‌دیدگی یا بازشدگی غیرعادی: ۱) بسته را تحویل نگیرید، ۲) در حضور مأمور تحویل از بسته عکس واضح تهیه کنید، ۳) فوراً موضوع را از طریق واتساپ به پشتیبانی جی ال باکس گزارش دهید. 
توجه: تحویل گرفتن بستهٔ آسیب‌دیده یا باز کردن جعبه، به‌منزلهٔ پذیرش سلامت کالا است و ادعاهای بعدی قابل رسیدگی نخواهد بود.

آیا قبل از ارسال، امکان تست یا تهیهٔ ویدیو وجود دارد؟

بله؛ به درخواست شما (پیش از ارسال سفارش به آدرس مشتری در ایران)، امکان تست فنی سلامت سخت‌افزار، به‌روزرسانی Firmware و تهیهٔ عکس/ویدیو از وضعیت نهایی فراهم است.

مرجوعی و مغایرت

سیاست کلی بازگشت کالا در GLBox چیست؟

با توجه به شیوه عرضه محصول در این فروشگاه و سفارشی بودن خرید کالا از منابع خارجی اصل بر عدم امکان بازگشت/استرداد است. تنها استثنا، مغایرت آشکار با سفارش ثبت‌شده (تفاوت مدل/نوع/مشخصات فنی) می‌باشد.

چگونه مغایرت را اعلام کنم و مهلت آن چقدر است؟

حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت مرسوله و بدون آسیب به باکس محصول و محتوای داخلی، موضوع را به‌همراه تصاویر واضح از طریق واتساپ گزارش دهید تا بررسی و در صورت تأیید، تعویض کالا یا بازپرداخت وجه انجام شود.

کدام موارد تحت هیچ شرایطی مرجوع نمی‌شوند؟

• خریدهای سفارشی/اختصاصی وارداتی که دقیقاً مطابق درخواست مشتری می باشند.
• هرگونه دستکاری فنی، نصب نادرست یا باز کردن پلمب توسط مشتری.
• عدم اعلام مغایرت در ۲۴ ساعت نخست پس از تحویل.
• تحویل بستهٔ آسیب‌دیده بدون ثبت گزارش رسمی در لحظهٔ دریافت.
• ادعاهای مربوط به عملکرد فنی، کیفیت/سرعت شبکه، سازگاری نرم‌افزاری یا میزان رضایت؛ این موارد باید از طریق پشتیبانی رسمی تولیدکننده پیگیری شود.

پشتیبانی فنی و گارانتی

آیا GLBox پشتیبانی فنی ارائه می‌دهد؟

خیر. GLBox مسئول خرید از منابع رسمی و تحویل کالای اصلی در ایران است و پشتیبانی فنی (نرم‌افزار/سخت‌افزار) ارائه نمی‌دهد. برای نصب، پیکربندی، رفع خطا و گارانتی از مسیرهای رسمی استفاده کنید: GL.iNet Support | Deeper Network Support.

آیا کالاها گارانتی سخت‌افزاری دارند؟

کالای آکبند تحویلی فاقد گارانتی سخت‌افزاری از سوی GLBox است. موضوعات گارانتی و تعمیرات بر عهدهٔ مراکز رسمی برند می‌باشد. برای اطمینان از سلامت ظاهری و اولیه، پیش از ارسال کنترل فیزیکی و تست اولیه انجام و در صورت درخواست شما Firmware به‌روزرسانی می‌شود.

برای بروزرسانی Firmware و راهنمای نصب از کجا اقدام کنم؟

از منابع رسمی هر برند استفاده کنید. مطالعهٔ راهنمای رسمی و انجام به‌روزرسانی Firmware به‌صورت ایمن از طریق لینک‌های زیر توصیه می‌شود: GL.iNet Support | Deeper Network Support.

خرید سفارشی از خارج کشور

فرآیند خرید سفارشی چگونه است؟

لینک محصول را به واتساپ پشتیبانی ارسال می‌کنید؛ پس از استعلام موجودی، هزینه‌ها و بازهٔ تحویل اعلام می‌شود. در صورت تأیید شما، فرآیند خرید، حمل بین‌المللی و تحویل در ایران توسط تیم GLBox انجام می‌گردد.

آیا پیش‌پرداخت لازم است؟

بسته به نوع کالا و شرایط تأمین، شرایط پرداخت و میزان پیش‌پرداخت (در صورت نیاز) پیش از ثبت نهایی اعلام خواهد شد.

در صورت تأخیر بیش از حد چه می‌شود؟

اگر تحویل پس از ۲۸ روز کاری انجام نشود، امکان بازپرداخت کامل وجه وجود دارد و مبلغ ظرف ۳ روز کاری عودت می‌گردد.

پرداخت، امنیت و حریم خصوصی

روش‌های پرداخت چگونه است؟

در GLBox پرداخت‌ صورتحساب خرید از طریق درگاه‌ بانکی معتبر و امن انجام می‌شود.
این وب‌سایت دارای نماد اعتماد الکترونیکی وزارت صمت بوده و تمام مراحل پرداخت و تسویه حساب، به‌صورت شفاف در فرآیند ثبت سفارش نمایش داده می‌شود تا خریدی مطمئن و آسوده را تجربه کنید.

اطلاعات شخصی من چگونه محافظت می‌شود؟

GLBox متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات هویتی و تماس شما است و صرفاً برای پردازش سفارش و ارتباطات ضروری از آن استفاده می‌کند. اشتراک‌گذاری اطلاعات صرفاً در حد الزامات حمل و تحویل انجام می‌شود.

ارتباط با ما

چطور با پشتیبانی GLBox در ارتباط باشم؟

از طریق واتساپ آسان و در سریع ترین زمان ممکن با ما در ارتباط باشید. 
برای مشاهدهٔ محصولات، ثبت سفارش و خرید از وب‌سایت GLBox بازدید کنید و برای اطلاع از محتوای خبری و آموزشی و دریافت نکته‌های فنی به وبلاگ GLBox سر بزنید.