با توجه به تخصصی بودن و در مواردی سفارشی بودن محصولات، اصل بر عدم امکان بازگشت یا استرداد است. تنها استثنا، مغایرت آشکار کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده (تفاوت مدل، نوع یا مشخصات فنی) است.

• مهلت اعلام: حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت مرسوله.
• شرط بررسی: عدم باز شدن پلمب/وکیوم و عدم آسیب به جعبه و محتویات.
• مدارک لازم: تصاویر واضح از کالا و بسته‌بندی + توضیح کوتاه از مغایرت.
• کانال ارتباط: ارسال پیام به واتساپ پشتیبانی GLBox.
• نتیجهٔ بررسی: در صورت تأیید مغایرت، تعویض کالا یا بازپرداخت وجه انجام می‌شود.

GLBox صرفاً مسئول تأمین کالای اصل، کنترل سلامت فیزیکی، بسته‌بندی ایمن و تحویل در ایران است. عملکرد فنی، نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری دستگاه‌ها، کیفیت/سرعت شبکه، سازگاری نرم‌افزاری و میزان رضایت کاربری در تعهد GLBox نیست. برای نصب، پیکربندی، بروزرسانی Firmware، رفع خطا و گارانتی از مسیرهای رسمی برند اقدام کنید: پشتیبانی GL.iNet | پشتیبانی Deeper Network.

همهٔ سفارش‌ها قبل از ارسال از نظر سلامت فیزیکی و اصالت بررسی و تصویربرداری می‌شوند. به درخواست شما، امکان تست فنی اولیه و به‌روزرسانی Firmware پیش از ارسال وجود دارد.

هنگام تحویل از شرکت حمل، در صورت مشاهدهٔ آسیب ظاهری (پارگی، له‌شدگی، رطوبت‌دیدگی، بازشدگی غیرعادی):

• از تحویل گرفتن بسته خودداری کنید.
• در حضور مأمور تحویل، از بسته عکس واضح تهیه کنید.
• موضوع را فوری از طریق واتساپ پشتیبانی GLBox گزارش دهید.

هشدار: تحویل گرفتن بستهٔ آسیب‌دیده یا باز کردن جعبه، به‌منزلهٔ پذیرش سلامت کالا است و ادعاهای بعدی قابل رسیدگی نخواهد بود؛ مرجع جبران خسارت، شرکت حمل‌ونقل/بیمه است.

• سفارش‌های سفارشی/اختصاصی وارداتی که مطابق درخواست مشتری تأمین شده‌اند.
• هرگونه دستکاری فنی، نصب نادرست یا باز کردن پلمب توسط مشتری.
• عدم اعلام مغایرت در ۲۴ ساعت نخست پس از تحویل.
• تحویل بستهٔ آسیب‌دیده بدون ثبت گزارش رسمی هنگام دریافت.
• ادعاهای مرتبط با عملکرد فنی، کیفیت/سرعت شبکه، سازگاری نرم‌افزاری یا میزان رضایت؛ این موارد در حوزهٔ پشتیبانی رسمی تولیدکننده است.

بررسی درخواست‌های مرجوعی/تعویض صرفاً با مستندات معتبر، در مهلت مقرر و پس از تأیید کارشناسان GLBox انجام می‌شود. ثبت سفارش در GLBox به‌منزلهٔ پذیرش کامل این شرایط است.